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 Workforce Management (M/F) - Dutch

Empresa: ManpowerGroup Portugal
Tipo: Tempo Inteiro
Data: 18-1-2020
Zona mais emprego Lisboa
Categoria mais emprego Call Center / Help Desk
Referencia # 6310220

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We are looking for a new Workforce Management (M/F) to join to our new project to achieve a level of service targets and maintain high Customer Satisfaction through effective problem resolution of responsiveness-related issues.

Tasks & Priorities:
- Maximum customer service given through a correct treatment of the customers escalated issues;
- Answering escalations from the Welcome Center;
- Monitoring of automatic tools;
- Dispatching calls to SE proportionally and in function of specialties covered;
- Provide planning for special demands;
- Ordering of parts via system;
- Reporting to CSDM.

Skills:
- Previous experience in Workforce Management, experience in contact center management;
- Know-how of Office Suite;
- Knowledge of SAP environment is a plus;
- Pro-activity, good communication skills and analytical skills;
- Schedule flexibility (working hours from 8:00 am until 5:30 pm);
- Fluent in Dutch and English.

Offer:
- Work in a Multicultural Environment;
- Attractive salary package;
- Career progression.

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