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 Support Experience Manager (Lisboa)

Empresa: Ar Telecom
Tipo: Tempo Inteiro
Data: 8-12-2019
Zona mais emprego Lisboa
Categoria mais emprego Informática ( Gestão de Redes )
Referencia # 6467733

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O Support Experience Manager será responsável pela consolidação dos vários serviços de suporte técnico a clientes de cloud e serviços Telecom (voz e dados) da empresa, com o objetivo de atingir um nível diferenciado de excelência no serviço prestado. Coordenará as equipas support, bem como pelas equipas de field, promovendo a excelência do serviço através de:

- acompanhamento permanente das interacções realizadas pelas equipas
- gestão, formação e avaliação dos recursos afectos ao serviço
- elaboração de indicadores e relatórios do serviço
- elaboração de procedimentos e documentação técnica de apoio à equipa

Perfil pretendido:
- foco no cliente e na qualidade da interação
- cultura de proatividade
- experiência na gestão de equipas de suporte em tecnologias de networking e/ou cloud
- capacidade de comunicação com as equipas internas e com o cliente
- capacidade de organização e gestão de tempo
- atitude proactiva e flexível perante novas solicitações
- disponibilidade para deslocações para acompanhamento/avaliação das equipas locais e/ou de field
- nível autónomo de inglês

Valorizamos:
- Conhecimentos de networking
- Conhecimentos de plataformas de virtualização

Para se candidatar a esta oportunidade, envie o seu Currículo Vitae detalhado para ---@---
  




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