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 German speaker Quality Analyst (m/f) Lisbon

Empresa: Teleperformance Portugal
Tipo: Tempo Inteiro
Data: 25-3-2020
Zona mais emprego Lisboa
Categoria mais emprego Gestão RH
Referencia # 6590950

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The Quality Analyst will be a single point of contact in terms of Quality for its market working closely with the Client, the Trainer, the Supervisors and the other QA’s.
With a very strong product knowledge, this QA should be on the ground all the time, with eyes fully open identifying any improvement opportunities and building reports on the teams results.

Responsibility
• Monitoring all contacts between agents and customers;
• Identifying and suggesting improvement opportunities;
• Ensuring the success of preventive and corrective actions;
• Promoting actions to optimize the achievement of Key Performance Indicators;
• Providing one-to-one coaching to Agents (aligned with the Supervisors) and identifying training needs with the Trainer.

Your Profile
• Native or near native German speakers;
• Fluency in English (minimum B2 level);
• Interest and passion for Quality (experience is a plus);
• Solid experience in contact center, understands contact center business and trends;
• Bachelor degree or Graduate (preferentially);
• Working knowledge of Microsoft Office Suite (Excel, Word, Power Point);
• Achievement oriented and customer oriented;
• Good communication skills;
• Diversity orientation and judgement capability.

Our Offer
• Excellent work opportunity in a dynamic leading multinational company;
• Possibility of cooperation with leaders in various industries;
• Stable work and career progression;
• Investment in training and personal development;
• Modern, centrally located buildings with canteen facilities and an excellent public transportation connection;
• Health Insurance;
• Possibility to live in one of our apartments;
• Initial flight expenses refund;
• Annually complementary return flight to your home country (within Europe);
• Free Portuguese language courses, sport activities and organized events.

https://jobs.teleperformance.pt/jobs/german-speaker-quality-analyst-m-f/?ref=1188000

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