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 Multilingual Assistant Contact Center Manager for Philips (m/f)

Empresa: Teleperformance Portugal
Tipo: Tempo Inteiro
Data: 21-1-2020
Zona mais emprego Lisboa
Categoria mais emprego Gestão RH
Referencia # 6494032

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The Assistant Call Center Manager is a floor manager, taking immediate management decisions on the call center floor to drive the KPIs. He/she coordinates a team of Team Leaders, being responsible for their motivation, training and development. He/she reports to the Call Center Manager and interacts with the corporate client to report the team’s results.

Responsibility
• Manage a team of Team Leaders, monitor their performance, work on their development and provide them with training and support;
• Analyze and report main results and KPIs to the Contact Center Manager and to the client;
• Identify potential risks and opportunities of improvement;
• Ensure the correct implementation of the standard processes and procedures.


Your Profile
• Fluency in English (mandatory);
• Any other language is a plus;
• Experience managing Contact Center teams;
• Team spirit;
• Ability to make decisions under high levels of stress.

Our Offer
• Excellent work opportunity in a dynamic leading multinational company;
• Possibility of cooperation with leaders in various industries;
• Stable work and career progression;
• Investment in training and personal development;
• Modern, centrally located buildings with canteen facilities and an excellent public transportation connection;
• Health Insurance;
• Possibility to live in one of our apartments;
• Initial flight expenses refund;
• Annually complementary return flight to your home country (within Europe);
• Free Portuguese language courses, sport activities and organized events.

https://jobs.teleperformance.pt/en-gb/jobs/multilingual-assistant-contact-center-manager-philips/?ref=11880000


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